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一个人管三个店铺，以前复制粘贴到手软。现在话术分好组，吸附在千牛旁边，回复速度快了不止一点。
Free Customer Service Helper
易歪歪：让每一次回复，都从容而妥帖
基础版永久免费，本地话术存储 200 条，吸附于微信、企微、千牛、飞书、抖音与拼多多等常用平台。个人客服，零成本起步。
「言为心声，答为信使。一句妥帖的回复，胜过十次仓促的寒暄。」 —— 易歪歪产品手记
Features
六项朴素而实用的能力
易歪歪不追求繁复的功能堆叠，只把客服日常最常碰到的几件事做稳、做顺。以下每一项，都来自真实客服场景的反复打磨。
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01
基础版永久免费
没有试用期，没有到期提醒，没有隐藏收费。基础版下载即用，适合个人客服、小微店铺与刚起步的创业团队。
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02
本地话术存储 200 条
所有话术保存在本机，不上传云端。200 条的容量足以覆盖售前咨询、售后处理与常见问题应答，检索即用。
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03
多平台窗口吸附
支持微信、企业微信、千牛、飞书、抖音、拼多多等常用聊天窗口吸附，切换平台时话术面板随窗口停留，不必反复切换。
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04
快捷检索与分组
按关键词、分组、使用频率快速定位话术。常用内容可置顶，长段落可折叠，让面板始终保持清爽。
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05
一键填充与变量替换
选中话术后可直接填入输入框，支持昵称、订单号等变量占位，减少手工修改，降低错发风险。
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06
离线可用，数据自持
断网状态下依旧可以调用本地话术。数据文件可自行备份与迁移，用户对自己的内容拥有完整掌控。
Compatibility
一个面板，适配六类常用平台
客服工作的碎片化，往往来自平台之间的来回切换。易歪歪的做法是：把话术面板做成一个轻量的悬浮窗口，跟随当前聊天窗口吸附停靠，让注意力留在对话本身。
桌面端平台
微信、企业微信、千牛、飞书均提供桌面客户端，易歪歪通过窗口吸附与之协同。吸附位置可拖拽调整，支持贴边自动收拢，不遮挡聊天区域。
电商与内容平台
抖音、拼多多等平台的客服后台同样支持吸附使用。对于需要同时应对多店铺咨询的个人客服而言，一套话术可以复用于多个平台，减少重复维护。
「工具的价值，不在于它替你说了什么，而在于它让你有时间想清楚该说什么。」 —— 易歪歪设计原则之一
需要说明的是，各平台客户端版本迭代频繁，吸附效果可能因版本差异略有不同。我们会在版本更新说明中同步提示兼容性变化。
Timeline
一路走来的几个节点
从一个小工具到被更多客服使用，易歪歪的每一步都来自使用者的反馈。
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2021
最初的一个念头
团队中有人每天重复回复上百条相似问题，于是写了一个本地话术小工具，只为自己省点力气。
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2022
窗口吸附成型
加入窗口吸附能力，话术面板可以跟随微信与千牛窗口停靠，使用体验第一次变得顺手。
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2023
基础版对外免费
决定将基础版永久免费开放，本地话术容量定为 200 条，让个人客服可以零成本上手。
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2024
多平台适配扩展
陆续适配企业微信、飞书、抖音与拼多多，覆盖更多客服日常使用的平台组合。
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2026
回归阅读与秩序
重新梳理界面与文档，减少视觉噪音，让工具本身安静下来，把注意力还给对话。
Reviews
使用者的真实声音
以下评价来自个人客服与小微店铺运营者的反馈，保留原意，仅作轻微文字整理。
★★★★★
最看重的是本地存储。客户信息相关的回复内容不想放云端，易歪歪这点让我很放心。
★★★★☆
基础版免费这点很实在。200 条对我够用，希望以后能支持更多平台的窗口吸附。
★★★★★
界面干净，没有花哨的东西。新同事上手十分钟就能用，培训成本几乎为零。
Partners
与我们一起工作的团队
以下为部分使用易歪歪的团队与店铺类型示例，覆盖服饰、家居、数码与本地生活等类目。
- 素纸服饰
- 木岸家居
- 拾光数码
- 青禾食品
- 南窗文创
- 一隅茶事
FAQ
常见问题
关于免费版、存储与适配，这里集中回答几个被问得最多的问题。
基础版真的永久免费吗？有没有隐藏限制？
基础版永久免费，不含试用期与到期提醒。功能上以本地话术存储 200 条为核心，不包含云端同步与团队协作等进阶能力，日常个人客服使用不受影响。
话术保存在哪里？会不会上传到服务器？
话术保存在本机数据文件中，不上传云端。你可以自行备份与迁移。若更换电脑，建议先导出备份，再在新设备导入。
支持哪些平台的窗口吸附？
目前支持微信、企业微信、千牛、飞书、抖音、拼多多等常用平台的桌面客户端。各平台版本迭代可能影响吸附效果，具体以版本更新说明为准。
200 条话术不够用怎么办？
建议按场景分组并优先保留高频内容，长段落可合并为模板加变量。若确实需要更大容量与多设备同步，可关注后续版本的功能说明。
使用易歪歪需要联网吗？
基础版的话术调用完全本地化，断网状态下仍可正常检索与填充。仅下载与版本更新时需要网络连接。
Freshness
近期更新与资讯
过去一周内发布的版本说明与使用提示。